스마트폰 분실 후, 온라인 은행(토스뱅크·케이뱅크) 돈 찾는 법

스마트폰 분실 시 토스뱅크·케이뱅크 계좌에 접근하고 돈을 찾는 방법을 단계별로 안내합니다.

스마트폰 분실 후, 온라인 은행(토스뱅크·케이뱅크) 돈 찾는 법

스마트폰 하나에 모든 금융 생활이 연결된 요즘, 갑작스럽게 휴대폰을 분실하게 되면 당황하기 마련입니다. 특히 토스뱅크나 케이뱅크 같은 비대면 은행을 이용 중이라면, 스마트폰 없이 자금을 찾기 어려울 것 같아 막막할 수 있습니다. 하지만 침착하게 대응하면 스마트폰 없이도 온라인 은행 자금을 사용할 수 있는 방법이 있습니다.

 

1. 스마트폰 분실 시 초기 대응

• Google ‘내 기기 찾기’ 접속 → 기기 선택 → ‘사운드 재생’ 또는 ‘기기 보호’ 클릭
• 갤럭시는 SmartThings Find 기능을 통해 폰이 꺼져 있어도 추적 가능합니다.
• 기기를 찾을 수 없다면 ‘기기 초기화’ 기능을 사용해 개인정보 유출을 방지하세요.
• 잠금 화면에 비상 연락처나 메시지를 남겨 연락받을 수 있도록 설정해두는 것도 좋습니다.

 

2. 온라인 은행 앱 접근 차단 방법

 

휴대폰 분실, 도난 또는 계정 유출이 우려될 경우, 신속하게 온라인 은행 앱의 접근을 차단해야 합니다. 각 은행 고객센터로 전화하여 계정 보호를 위한 조치를 요청하세요.

고객센터 연락처

• 토스 고객센터: 1599-4905
  (출처: 토스 공식 홈페이지)
• 케이뱅크 고객센터: 1522-1000
  (출처: 케이뱅크 공식 홈페이지)

※ 보다 정확하고 최신 정보는 각 은행의 앱 또는 공식 홈페이지를 참고해 주세요.

요청할 수 있는 주요 조치

• 계정 임시 잠금
  사용자의 요청에 따라 계정을 일시적으로 차단하여 무단 접근을 방지할 수 있습니다.
• 기기 로그아웃 처리
  등록된 기기에서의 자동 로그인 상태를 해제하여, 타인이 앱에 접근하지 못하도록 할 수 있습니다.

빠른 대처가 피해를 줄이는 열쇠입니다. 의심 상황이 발생하면 지체하지 말고 고객센터로 바로 연락하세요.

 

3. 다른 기기에서 로그인 및 자금 이용

• 새 스마트폰 또는 가족·지인의 스마트폰에 토스 또는 케이뱅크 앱을 설치합니다.
• 기존 계정으로 로그인 후, 계좌번호·카드번호·신분증 촬영·영상통화 등 본인 인증 절차를 진행합니다.
• 케이뱅크는 PC 웹사이트에서 공동인증서 로그인 후 계좌 조회 및 송금이 가능합니다.
• 토스는 앱 기반 플랫폼으로, 새 기기에 앱을 설치한 후 본인 인증을 완료해야만 사용이 가능합니다.
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• 만약 가족이나 지인의 휴대폰에 앱이 설치되어 있다면, 양해를구하고 로그 아웃을 요청해야 합니다. 그런 후에 본인 계정으로 다시 로그인 해야 합니다. 왜냐하면 토스나 케이뱅크 앱은 앱 설치 여부가 중요한 게 아니라, 로그인된 계정이 누구냐가 가장 중요하기 때문입니다.
• 로그 아웃을 해도 데이터가 저장이 되어 있기 때문에 피해가 가지 않습니다.
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• 정리:
• 로그아웃 → 본인 계정으로 다시 로그인 → 본인 인증 (계좌번호, 카드번호, 신분증, 영상통화 등
• 이 과정을 거쳐야 본인 자금을 사용할 수 있습니다.

공동 인증서는 은행, 관공서, 세금 신고, 연말정산 같은 데 모두 쓸 수 있는 범용 인증서입니다.

 

4. 비상 송금 및 출금 방법 (토스·케이뱅크 전용)

• 새 기기에서 본인 인증을 마치고 로그인하면 기존 계좌 확인 및 송금이 가능합니다.
• 케이뱅크는 PC 웹사이트에서 공동인증서로 로그인하여 자금 이동이 가능합니다.
• 다른 은행 앱에 공동인증서를 저장해둔 경우, 해당 은행을 통해 송금을 우회적으로 진행할 수 있습니다.
• 토스뱅크 체크카드를 소지하고 있다면 ATM 출금도 가능하나, 이는 사전 카드 발급이 완료되어 있어야 합니다.
• 지점 방문을 통한 출금은 불가하며, 모든 절차는 온라인 또는 앱을 통해 진행되어야 합니다.

 

5. 사후 조치 체크리스트

• 통신사 고객센터를 통해 유심 정지 및 휴대폰 번호 재발급을 요청합니다.
• 스마트폰 보험에 가입되어 있다면 분실 접수 후 보상 절차를 진행합니다. 이때 경찰서 분실신고서가 필요할 수 있습니다.
• 새 기기에 금융 앱을 재설치한 후, 지문·PIN·얼굴인식 등 2중 보안을 활성화하여 계정 보호를 강화합니다.

 

총정리: 스마트폰 없이도 돈 찾을 수 있어요

 

스마트폰을 잃어버렸다고 해서 내 돈에 접근할 수 없는 것은 아닙니다. 토스뱅크와 케이뱅크 모두 고객 보호를 위한 다양한 대체 수단을 제공하고 있으며, 본인 인증만 완료된다면 새로운 기기에서도 계좌를 안전하게 사용할 수 있습니다. 가장 중요한 건 빠른 대응입니다. 이 글을 미리 참고하셔서 당황하지 않고 안전하게 자산을 지키시길 바랍니다.

 

 

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